Formation Community Management


 
HootSuite Certified Professional

    Notre certification Hootsuite confirme l’expertise proposée par QSN-DigiTal dans ses formations et son aide à l’utilisation d’outils de gestion et de veille de votre présence sur les réseaux sociaux.
    La certification Hootsuite est une garantie complémentaire de l’expertise que propose QSN-DigiTal dans l’amélioration de vos communications digitales.
    A l’occasion de cette formation Community Management, vous bénéficierez des acquis de cette certification.

 

FORMATION RESEAUX SOCIAUX et COMMUNITY MANAGEMENT : LE PROGRAMME

 
 
Pourquoi les marques sont-elles de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux ?

  • La mutation des modes de communication
  • Du web 1.0 au web 2.0
  • Les impacts sur la marque

 

 Les différents types de réseaux sociaux

  • Les grands usages des réseaux sociaux
  • Quels bénéfices et pour quelles applications métiers ?
  • Quels réseaux sociaux professionnels et grands publics intégrer dans son mix ?

 

 Le Community Management

  • Définition et rôles
  • Charte des médias sociaux
  • Identifier les leviers et les obstacles
  • Aller plus loin dans l’innovation

 

 Réussir sa stratégie social media

  • Méthodologie pour définir sa stratégie
  • Identifier ses leviers et ses contraintes
  • Impact sur l’organisation : les nouveaux rôles

 

 Stratégie d’influence

  • Social media planning
  • De la communication à la conversation
  • Les leviers du web 2.0, les outils du Community Manager

 

 Aller plus loin dans l’engagement

  • Des approches complémentaires et innovantes
  • Sortir du cadre des réseaux sociaux

 

 Le Content Management

  • Le fond et la forme
  • L’organisdation et la diffusion de contenus
  • Savoir modérer
  • Le référencement

 

 Gérer une situation de crise

  • Les typologies de crise
  • L’amplification d’une crise par internet
  • Les mouvements contestataires
  • Quelle stratégie adopter ?
  • Comment mieux gérer une crise grâce à internet et les réseaux sociaux ?

 

Evaluer le retour sur investissement et la performance de ses actions

  • Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs
  • Return on investment (ROI) Vs Return on attention (ROA)
  • Les outils: outils d’observation gratuits et solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement

 

Comment créer ses communautés ?

  • Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, YouTube, Flickr, Pinterest,etc…

 

Tout au long du stage, de nombreux exercices pratiques et mises en situation permettent de s’approprier la démarche, tester des outils et différentes plateformes sociales.

 

Tous nos programmes peuvent être adaptés et personnalisés à vos besoins particuliers !