Formation Twitter pour un usage professionnel

De plus en plus de marques utilisent Twitter pour interagir avec leurs clients. Toutefois, l’utilisation de Twitter, comme d’autres réseaux sociaux, doit répondre à une stratégie de communication tout en respectant les codes et les usages qui sont propres à ce média.

Objectifs de la formation:

Au terme de cette formation, les participants sauront :

• appréhender et partager une vision claire des enjeux de la communication collaborative 

• adapter l’utilisation de Twitter à leur orientation stratégique

• utiliser les outils et techniques permettant d’animer et gérer le compte Twitter de l’entreprise

• mesurer leurs actions et assurer la veille nécessaire

Méthode et moyens pédagogiques:

Exercices pratiques et mises en situation

PROGRAMME :

Pourquoi les marques sont-elles de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux?

• La mutation des modes de communications

• Le consommateur devient consom’acteur

• Les impacts sur l’ereputation de la marque

Les différents types de réseaux sociaux

• Les grands usages des réseaux sociaux

• Quels bénéfices et pour quelles applications métiers?

• Les impacts des réseaux sociaux en chiffres

Twitter et le microblogging, c’est quoi?

• Définition

• Les usages et impacts de la communication en temps réel

• Comment y avoir accès

• Les chiffres

Les usages concrêts de Twitter pour l’entreprise

• Différents types d’interactions avec sa communauté

• Pourquoi et comment utiliser Twitter pour la relation client

• Cas pratiques

Savoir parler Twitter

• Composition d’un Tweet

• Le ‘vocabulaire’ propre à Twitter

Comment utiliser Twitter

• Les écrans

• Les zones

• Les fonctionnalités

Optimiser la relation client grâce au temps réel

• Assurer une veille professionnelle avec Twitter

• Définir son périmètre de veille

• Gérer ses ‘Followers’

• Les outils Twitter pour organiser sa veille

• Exemples de mise en place et de paramétrages de veille

Améliorer l’efficacité de son compte Twitter et le rendre visible

• Les règles d’or à respecter

• Les astuces

• Comment identifier les contacts potentiels, Gérer ses ‘Followers’

Gérer un ou plusieurs comptes Twitter pour l’entreprise

• Définition et rôles

• Charte des médias sociaux en entreprise

• Optimiser son organisation en utilisant un client Twitter (programmation et automatisation de tweets, partage de compte, alertes)

Gérer une situation de crise

• Les typologies de crise

• L’amplification d’une crise par Twitter

• Quelle stratégie de communication adopter?

• Préparer son organisation

Mesurer ses actions sur Twitter

• Les indicateurs quantitatifs & qualitatifs

• Return on Investment (ROI) Vs Return on Attention (ROA)

Les applications Twitter indispensables