Formation Community Management

Les médias sociaux sont devenus un espace de dialogue entre les marques et leurs clients. C’est pourquoi la mise en oeuvre et l’animation de communautés devient une étape incontournable pour les marques qui souhaitent contrôler leur image. Le community management permet d’assurer une veille stricte de sa marque mais aussi de la concurrence et des tendances, de recruter et fidéliser des clients, promouvoir l’image de marque de l’entreprise et améliorer son référencement sur internet.

Objectifs de la formation:

Au terme de cette formation, les participants sauront:

• appréhender et partager une vision claire des enjeux de la communication collaborative

• mettre en place leur approche social média en fonction de leur orientation stratégique

• utiliser les outils et techniques permettant d’animer, gérer et suivre leurs communautés

• mesurer leurs actions et assurer la veille nécessaire

Méthode et moyens pédagogiques:

• Exercices pratiques et mises en situation

PROGRAMME

Les fondamentaux du Community management

Pourquoi les marques sont-elles de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux?

• La mutation des modes de communications

• Du web 1.0 au web 2.0

• Les impacts sur la marque

Les différents types de réseaux sociaux

• Les grands usages des réseaux sociaux

• Quels bénéfices et pour quelles applications métiers?

• Quels réseaux professionnels & grands publics intégrer dans son mix?

Le Community Management

• Définition et rôles

• Charte des médias sociaux

• Identifier les leviers et les obstacles

Réussir sa stratégie social media

• Méthodologie pour définir sa stratégie

• Identifier ses leviers et ses contraintes

• Impact sur l’organisation: les nouveaux rôles

La méthodologie de Community management

Stratégie d’influence

• Social media planning: Mettre en place une stratégie de communication multicanal

• De la communication à la conversation

• Etudes de cas

• Les leviers du web 2,0, les outils du Community Manager

• Quelle place pour le blog d’entreprise?

Aller plus loin dans l’engagement

• Des approches complémentaires et innovantes (concours, géolocalisation, e-boutique intégrée, vidéos cliquables,…) – Etudes de cas

• Sortir du cadre des réseaux sociaux en fédérant ses ‘Ambassadeurs’ par des évènements off-line – Etudes de cas

Le Content Management

• Le fond et la forme: diffuser des contenus spécifiques et adaptés à chaque média

• Organisation et diffusion des contenus

• Savoir modérer
• Le référencement

Gérer une situation de crise

• Les typologies de crise

• L’amplification d’une crise par internet – Etudes de cas

• Les mouvements contestataires
• Quelle stratégie de communication adopter?
• Comment internet et les réseaux sociaux peuvent contribuer à mieux gérer une crise
• Etudes de cas

Evaluer le retour sur investissement et la performance de ses actions

• Les indicateurs quantitatifs & qualitatifs

• Return on Investment (ROI) Vs Return on Attention (ROA)

• Les outils: les outils d’observation gratuits , les solutions professionnelles de mesure d’engagement

Comment créer ses communautés

• Procédures détaillées et études de cas pour les médias suivants : Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube